Management de la Qualité
Formation Qualifiante
Cette formation fournit une compréhension approfondie de la norme ISO 10002:2014, qui guide les organisations dans la gestion et le traitement des réclamations des clients. Elle permet de développer des stratégies efficaces pour améliorer la satisfaction client par le biais d’un système de gestion des réclamations.
La gestion efficace des réclamations client est un facteur clé pour maintenir une relation de confiance et améliorer la fidélité. Cette formation vous aide à mettre en place un système de gestion des réclamations conforme à la norme ISO 10002, garantissant ainsi une continue de la satisfaction client.
Elle est destinée aux responsables qualité, responsables de la relation client, managers, et toute personne impliquée dans la gestion de la satisfaction client.
- Apprendre à gérer et à traiter efficacement les réclamations des clients.
- Développer un processus systématique pour résoudre les réclamations et améliorer la satisfaction.
- Assurer une conformité avec la norme ISO 10002:2014.
- Amélioration de la satisfaction et de la fidélité client.
- Réduction des risques associés aux réclamations non traitées.
- Meilleure gestion des retours clients et des non-conformités.
2 jours
- Introduction à la norme ISO 10002:2014.
- Processus de gestion des réclamations : de la réception à la résolution.
- Techniques d’analyse des causes racines des réclamations.
- Suivi et évaluation de la performance du système de gestion des réclamations.
- Études de cas sur le traitement des réclamations.
- Ateliers pratiques sur l’élaboration d’un plan de gestion des réclamations.
Connaissances de base en gestion de la qualité et des processus.
- Responsables qualité et satisfaction client.
- Gestionnaires des relations clients.
- Auditeurs internes.
